Xử lý khiếu nại nạp tiền

Trước khi bắt đầu

Xác nhận đúng game, mục tiêu công việc và quyền cần thiết. Không dùng dữ liệu người chơi thật trong ví dụ.

Các bước

1. Vai trò: Support Agent tra cứu; Finance refund. Support Agent tra cứu player_profile/purchase_refund; Finance có quyền ghi purchase_refund.
2. Vai trò: Support Agent. Xác minh danh tính theo quy trình hỗ trợ và tìm giao dịch bằng mã provider.
3. Vai trò: Finance (PURCHASE_REFUND/WRITE). Đối chiếu trạng thái giao dịch từ provider; không sửa số tiền dựa trên lời khai client.
4. Vai trò: Finance. Nếu cần hoàn tiền, chuyển người có quyền thực hiện và lưu reason; ghi nhận kết quả.

Màn hình liên quan: players · purchases · audit log

Chú ý

Các thao tác ghi/publish có thể ảnh hưởng người chơi. Chỉ hoàn tất MFA step-up hoặc luồng duyệt khi endpoint/quy trình tương ứng yêu cầu; dừng nếu game, reason hoặc phạm vi chưa rõ.

Kiểm tra hoàn tất

Xác minh trạng thái cuối trên màn hình liên quan và dùng Audit Log khi cần truy vết. Thao tác trong quy trình này chưa được chạy trên dev stack; xem guide_test_t.3.md trong docs-site.